Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het leiden, ontwikkelen en optimaliseren van alle klantgerichte serviceactiviteiten binnen onze organisatie. In deze rol bent u de spil tussen klanten, interne afdelingen en het managementteam. U zorgt ervoor dat de klanttevredenheid op het hoogste niveau blijft, terwijl u tegelijkertijd processen stroomlijnt en de efficiëntie verhoogt.
Als Directeur Klantendiensten bent u verantwoordelijk voor het opstellen van strategische plannen voor klantenservice, het aansturen van een team van servicemedewerkers en het implementeren van innovatieve oplossingen om klantinteracties te verbeteren. U analyseert klantfeedback, identificeert trends en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen zoals marketing, sales en productontwikkeling om een consistente en klantgerichte benadering te waarborgen.
U bent een inspirerende leider die medewerkers motiveert en coacht om het beste uit zichzelf te halen. U beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe u een cultuur van klantgerichtheid en continue verbetering kunt bevorderen. Uw analytisch vermogen stelt u in staat om prestaties te meten en te rapporteren aan het hoger management, met als doel het verhogen van de klantloyaliteit en het verbeteren van de algehele klantervaring.
Wij zoeken iemand met ruime ervaring in klantenservice op managementniveau, bij voorkeur in een B2C-omgeving. U bent resultaatgericht, flexibel en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Ervaring met CRM-systemen, KPI-rapportages en verandermanagement zijn een pré.
Als Directeur Klantendiensten speelt u een sleutelrol in het succes van onze organisatie. U draagt bij aan het versterken van onze reputatie als klantgerichte organisatie en helpt ons om duurzame relaties met onze klanten op te bouwen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van het klantenserviceteam en aansturen van dagelijkse operaties
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservice strategieën
- Analyseren van klantfeedback en initiëren van verbeteracties
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte processen te optimaliseren
- Opstellen en monitoren van KPI’s en prestatie-indicatoren
- Beheren van het klantenservicebudget en middelen
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en procedures
- Coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team
- Implementeren van technologieën ter verbetering van klantinteracties
- Rapporteren aan het senior management over klanttevredenheid en prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde of communicatie
- Minimaal 7 jaar ervaring in klantenservice, waarvan 3 jaar in een leidinggevende rol
- Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Analytisch denkvermogen en ervaring met data-analyse
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen
- Ervaring met verandermanagement is een pré
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van een klantenserviceteam.
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Welke KPI’s gebruikt u om klantenserviceprestaties te meten?
- Heeft u ervaring met het implementeren van nieuwe klantenserviceprocessen?
- Hoe motiveert u uw team om klantgericht te werken?
- Wat is uw aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Hoe zorgt u voor samenwerking tussen klantenservice en andere afdelingen?
- Welke technologieën heeft u gebruikt om klantinteracties te verbeteren?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in klantenservice?
